En SAONA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones detalladas de forma transparente. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Antes de finalizar tu pedido, te sugerimos:

1. Revisar cuidadosamente la guía de talles disponible en cada producto.
2. Verificar que tus datos de envío estén completos y correctamente cargados.
3. Confirmar color, talle y modelo seleccionados antes de abonar.

CASOS EN LOS QUE SÍ REALIZAMOS CAMBIOS

1. Error en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto, un talle distinto al solicitado o un pedido incompleto por un error nuestro de preparación o logística, realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional.

2. Producto con falla o dañado

Si tu pedido llegó con una falla de fabricación o daño visible:

1. Podremos realizar el reemplazo del producto sin costo.
2. En caso de no contar con stock, podremos ofrecerte un cupón de compra o reintegro correspondiente.

Para gestionar el reclamo, deberás comunicarte dentro de las 48 hs posteriores a haber recibido el pedido.

CASOS EN LOS QUE NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

1. No realizamos devoluciones por gusto personal, expectativas subjetivas o diferencias de percepción respecto al producto.
2. No realizamos cambios por errores del cliente al seleccionar talle, color o modelo.
3. Las prendas usadas, lavadas, dañadas o sin etiquetas originales no podrán cambiarse.
4. No aceptamos devoluciones de prendas que hayan tenido contacto directo con zonas íntimas por razones de higiene.

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Si realizaste una compra y querés solicitar la cancelación antes del despacho, podés comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de atención.

Una vez despachado el pedido, cada caso será evaluado individualmente conforme a la normativa vigente y condiciones del producto.

OTROS CASOS

Dirección incorrecta

1. Si el pedido aún no fue despachado, podremos modificar la dirección sin costo.
2. Si el pedido ya fue enviado, cualquier reenvío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

Paquete perdido

En caso de pérdida confirmada por la empresa logística:

1. Reenviaremos el pedido sin costo, sujeto a disponibilidad de stock.
2. También podremos ofrecer un cupón equivalente al valor abonado.

Pedido devuelto al remitente

Si el paquete vuelve por ausencia reiterada, domicilio incorrecto o falta de retiro en sucursal:

1. No se realizan reembolsos automáticos.
2. El costo del nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO

Si solicitás cancelar una compra antes del despacho, el monto reintegrado puede ser menor al abonado originalmente.

Esto se debe a que las plataformas de pago y entidades financieras aplican comisiones e impuestos que no son reintegrables una vez procesada la operación.

ACLARACIÓN SOBRE TALLES Y MEDIDAS

Las medidas publicadas en la web son orientativas y pueden presentar mínimas variaciones según el modelo o partida de fabricación.

Recomendamos siempre revisar la tabla de talles y, ante cualquier duda, consultar antes de comprar.

CONTACTO

Si necesitás realizar un cambio, reclamo o consulta, podés comunicarte con nosotros a través de:

• Instagram oficial de SAONA
• Mail de atención al cliente

Buenos Aires, Argentina.